Borrador de referencia. Antes de publicar las apps, completa los datos entre corchetes y haz que tu asesor legal revise este texto según las leyes de tu país.
En ViaRide respetamos tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos cuando usas la app de pasajeros ViaRide, la app ViaRide Conductor y este sitio web, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es [RAZÓN SOCIAL], que opera la marca ViaRide, con domicilio en [DIRECCIÓN], [PAÍS]. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a [[email protected]].
2. Información que recopilamos
Información que nos das
- Datos de cuenta: nombre, número de teléfono, correo electrónico, foto de perfil (opcional) e idioma preferido.
- Datos de conductores: licencia de conducir, documento de identidad, fotografía, datos y documentos del vehículo, seguro, verificaciones de antecedentes cuando la ley lo permita o exija, e información necesaria para liquidar sus ganancias.
- Comunicaciones: mensajes que envías a soporte, a través de formularios del sitio web o por el chat de la app entre pasajero y conductor.
- Calificaciones y comentarios que dejas después de un viaje.
Información que se genera al usar el servicio
- Ubicación: ubicación precisa del pasajero mientras la app está en uso para fijar el punto de recogida y mostrar el viaje. En la app de conductores también recopilamos la ubicación en segundo plano mientras el conductor está “En línea” o en un viaje, para asignar solicitudes y compartir su posición con el pasajero.
- Datos de viajes: origen, destino, ruta, fecha, hora, duración, distancia, tarifa y método de pago elegido.
- Pagos: si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los procesa directamente nuestro proveedor de pagos; nosotros no almacenamos el número completo.
- Dispositivo y uso: modelo, sistema operativo, identificadores del dispositivo, dirección IP, versión de la app, registros de errores y el identificador para enviarte notificaciones.
3. Para qué usamos tu información
- Prestar el servicio: conectar pasajeros con conductores, calcular tarifas estimadas, mostrar rutas y tiempos de llegada.
- Verificar a los conductores y mantener la seguridad de la plataforma, incluida la prevención de fraude y abuso.
- Procesar pagos, emitir recibos y liquidar las ganancias de los conductores.
- Darte soporte y responder tus solicitudes.
- Enviarte avisos sobre tus viajes y, cuando lo aceptes, comunicaciones promocionales que puedes desactivar en cualquier momento.
- Mejorar la app y el servicio mediante análisis de uso.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
4. Con quién compartimos tu información
- Entre pasajero y conductor: para que el viaje funcione, el conductor ve tu nombre, foto, calificación y punto de recogida y destino; tú ves el nombre, foto, calificación, vehículo, placa y ubicación del conductor.
- Proveedores que operan el servicio por nosotros: la plataforma tecnológica de nuestras apps (Onde), servicios de mapas y navegación, alojamiento en la nube, mensajería y notificaciones, procesadores de pago y herramientas de soporte. Solo pueden usar los datos para prestarnos esos servicios.
- Contactos con los que compartes tu viaje, cuando usas la función de compartir.
- Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de las personas.
- En una operación corporativa (fusión, venta o reorganización), con las garantías que exija la ley.
No vendemos tu información personal.
5. Permisos de ubicación
Puedes administrar el permiso de ubicación desde la configuración de tu teléfono. Sin acceso a la ubicación puedes escribir manualmente el punto de recogida, pero algunas funciones no estarán disponibles. Los conductores necesitan la ubicación activa para recibir solicitudes mientras están en línea.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, excepto la información que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales, de seguridad o para resolver reclamos (por ejemplo, registros de viajes y facturación), que se guarda durante [X] años y luego se elimina.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, como cifrado en tránsito, acceso restringido por rol y monitoreo de la plataforma. Ningún sistema es infalible, por eso te pedimos que protejas el acceso a tu teléfono y a tu cuenta.
8. Tus derechos
Según la ley aplicable, puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte o limitar ciertos usos, solicitar una copia portable y retirar tu consentimiento. Para ejercerlos escríbenos a [[email protected]] o usa la página Eliminar cuenta y datos. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Eliminación de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Configuración → Eliminar cuenta) o enviando una solicitud desde nuestra página Eliminar cuenta y datos, aunque ya no tengas la app instalada.
10. Menores de edad
Para crear una cuenta debes ser mayor de edad según la ley de tu país. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos para eliminarlos.
11. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. En esos casos exigimos garantías adecuadas para proteger tu información.
12. Sitio web y cookies
Este sitio usa solo cookies técnicas necesarias para funcionar y recordar tu idioma. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador se conecta a servidores de Google. Los datos que envías en los formularios de contacto o de eliminación de cuenta se usan únicamente para atender tu solicitud.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.
14. Contacto
[RAZÓN SOCIAL] · [DIRECCIÓN], [PAÍS] · [[email protected]]